La utilización y acceso a este sistema, comprenden la aceptación de las estipulaciones de
este documento y las condiciones aplicables que regulan el servicio prestado por TRAE
COLOMBIA al ingresar al sitio web y nuestra aplicación para dispositivos móviles – APP.
Los términos y condiciones aquí contenidos serán de obligatorio cumplimiento y aceptación
para registrarse y acceder a los servicios disponibles por TRAE COLOMBIA. Los usuarios
declaran haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones, así como aquellas
obligaciones que surgen de la naturaleza de la herramienta tecnológica que se está
utilizando en los términos del ordenamiento jurídico colombiano.
1. Identificación: TRAE COLOMBIA, identificada con Nit xxxxx, es una sociedad creada
de acuerdo a la normatividad legal vigente de la Republica de Colombia, con domicilio en la
ciudad de Cartagena de Indias y para los efectos del presente documento se denomina el
OPERADOR – MANDANTE - INTERMEDIARIO
2. Derechos de Propiedad: TRAE COLOMBIA es el titular de los derechos de autor y
propiedad intelectual sobre los signos distintivos en general y marcas comerciales,
contenidos en esta página. Los derechos de autor sobre la página, las imágenes y en general
todo lo que aparece en pantalla, así como la información y el material contenido en las
mismas, es propiedad de TRAE COLOMBIA salvo indicación en contrario.
3. Producto o Servicio: Mediante esta página se le permite al usuario el acceso los
siguientes servicios
TRAE COMPRAS:
DOMICILIOS:
TRAE FAVORES:
3.1 Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario declara conocer,
entender y aceptar que este es un servicio de intermediación para la prestación de un
servicio y no existe ninguna relación jurídica de compraventa entre TRAE COLOMBIA y el
usuario por los servicios que el usuario solicite a través de la plataforma.
3.2 El servicio de TRAE COLOMBIA se limita a recibir, entregar o hacer, no es de su
competencia la preparación o empaque de productos, en este sentido, los reclamos u
observaciones deben dirigirse directamente al establecimiento de comercio responsable.
3.3.Asimismo, lo relacionado con tiempos de espera, precios, formas de pago, olor,
sabor, cantidad y calidad no es responsabilidad de TRAE COLOMBIA quien actúa como
intermediario a través de esta plataforma.
3.4 Igualmente para la compra y venta de bebidas alcohólicas, TRAE COLOMBIA podrá
verificar que el usuario cumpla con la edad mínima legal permitida por nuestro ordenamiento
jurídico. En el evento de suministrase por parte del usuario información falsa relacionada,
este será responsable por los daños y/o perjuicios que se causen a TRAE COLOMBIA y al
establecimiento comercial.
4. CAPACIDAD: El usuario de tener capacidad jurídica, es decir, ser mayor de edad
para la utilización de este servicio, para actuar y entregar información de acuerdo a los
términos aquí establecidos
5. RESPONSABILIDAD: Es responsabilidad del usuario la veracidad de la información
proporcionada, la cual puede ser verificada por TRAE COLOMBIA. En caso de ser falsa,
incompleta o errónea y no ajustarla, corregirla o proporcionarla como debiera ser TRAE
COLOMBIA negara el registro solicitado y procederá al bloqueo del mismo impidiendo al
usuario la utilización del servicio.
6. REGISTRO: El usuario tendrá acceso al servicio, luego de un registro
satisfactorio, el cual comprende (nombre de usuario y contraseña de acceso), bajo la
responsabilidad inherente del usuario la no divulgación de esta información, uso inadecuado
y temerario, así como la solicitud de cualquier servicio.
7. COMPROMISO DE TRAE COLOMBIA:
7.1 Disponer de un espacio virtual didáctico, dinámico, sencillo de fácil utilización
que permita a los usuarios la solicitud de los servicios ofrecidos y los medios de
pago.
7.2 Proteger los datos e información confidencial proporcionada por los usuarios, las
transacciones realizadas por los servicios ofrecidos, a través de almacenamiento o medios
magnéticos de alta seguridad, no obstante TRAE COLOMBIA no se hará responsable por daños que
puedan derivarse de falsificación o cualquier acto delictivo realizados por terceros que
accedan a la información de manera ilegal, irrumpiendo los controles de seguridad
establecidos. En atención a ello TRAE COLOMBIA hará los reportes necesarios ante las
autoridades competentes.
8. COMPROMISOS DE LOS USUARIOS
El Usuario con la aceptación de estos términos y condiciones se compromete:
8.1 Para el registro de usuario recae el compromiso absoluto y responsable de
suministrar información, clara, veraz y precisa.
8.2Es deber del usuario mantener actualizada y confirmada su información, esto
implica (dirección física para entregar o recibir el servicio), correo electrónico para
comunicaciones .
8.3 NO divulgar información alguna (usuario – contraseña), relacionada con el
registro a terceros, ni consentir o acceder su uso por parte de terceros, reposa bajo su
responsabilidad las consecuencias de no acatar e incumplir esta obligación.
8.4 Para el trámite de pagos on-line, el Usuario debe garantizar que los datos
registrados al medio de pago que corresponda como el número de tarjeta de crédito y otros,
son de su propiedad y que tienen los fondos suficientes para procesar el pago.
8.5 Verificar al momento de la entrega y/o servicio realizado, los productos y/o
servicio corresponden con lo solicitado a través de la Plataforma, de manera que pueda
formular oportunamente cualquier reclamación al establecimiento de comercio o a TRAE
COLOMBIA directamente en caso de ser un servicio.
8.6 Informar a TRAE COLOMBIA, cualquier uso no autorizado de su Registro, nombre de
usuario o contraseña de acceso.
9. PASARELA DE PAGO
9.1 Indicar los medios de pago que aceptan.
9.2 Mantener un registro de cada una de las transacciones cerradas con los Usuarios
que dé cuenta de (i) la forma de pago, (ii) la entrega de los productos y/o servicios
solicitados. Dicho registro deberá ser protegido a través de servidores de almacenamiento o
cualquier otro medio magnético de alta seguridad que garantice la confidencialidad de toda
la información. Los aliados comerciales y cualquier tercero que se involucrado en el
tratamiento de la información deberán estar sujetos obligaciones de confidencialidad. En
cumplimiento de la ley aplicable. TRAE COLOMBIA reportará tales eventos (incidentes de
seguridad y/o fugas de información) a las autoridades competentes y a los Usuarios.
9.3 Disponer de mecanismos para que los Usuarios puedan radicar peticiones, quejas y
reclamos, de tal forma que les quede constancia de la fecha y hora de la radicación,
incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
10. REVERSIÓN DEL PAGO:
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará de la misma forma al pago
utilizado por este para el servicio solicitado, en caso de haber aceptado un método
diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el
pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado
hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad
bancaria de la que sea cliente el usuario. Para los pagos realizados en dinero en efectivo,
el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el usuario en un plazo
de treinta (30) días.
El usuario deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o
vendedor de este.
11. DERECHO DE RETRACTO:
TRAE COLOMBIA, no comercializa productos directamente a los Usuarios solo actúa como un
intermediario entre Usuario y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos y/o
servicios que ves reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por nuestros
Aliados Comerciales.
Los productos que adquiridos de los Aliados Comerciales a través de TRAE COLOMBIA podrás
ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto de la siguiente
manera:
El Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente a la tienda o punto de
venta del proveedor o vendedor del producto en los casos donde sea procedente y exigible
según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.
12. COMERCIO ELECTRÓNICO:
En cumplimiento de las disposiciones establecidas por el ordenamiento jurídico colombiano
sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional
reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad
probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios, que mediante el cruce de mensajes de
datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de
obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades
y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio entre Usuarios y Mandatarios, es la
celebración de un contrato de mandato por medios electrónicos, el cual se describe en la
ventana emergente que acepta el Usuario al momento de la celebración del negocio jurídico,
en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución
o demás similares.
13. CONFIDENCIALIDAD: El usuario será responsable por la confidencialidad y uso de su
número de acceso, contraseña y número de cuenta. El USUARIO será responsable por todas las
órdenes transmitidas a través de su número de acceso, contraseña, y cualquier orden recibida
por TRAE COLOMBIA de esta manera se supondrá emitida por el USUARIO. Todas las órdenes
emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por TRAE COLOMBIA,
salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan
otra cosa. El USUARIO acepta que notificará a TRAE COLOMBIA cualquiera de las siguientes
situaciones: *Pérdida o robo de su código de acceso, contraseña y/o número de cuenta. *Uso
no autorizado de su código de acceso o contraseña. * Alguna falla, error o hecho inusual, al
recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el USUARIO a través del sistema
electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. * La confirmación de
alguna orden que el USUARIO no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión
de la información.
14. REVISIONES Y MODIFICACIONES: TRAE COLOMBIA se reserva el derecho de revisar el
presente acuerdo en cualquier momento y de modificarlo sin previo aviso, para efectos de
mejorar el servicio prestado. Es responsabilidad de los Usuarios revisar los Términos y
Condiciones y las eventuales modificaciones que se hagan a los mismos.
Las modificaciones que se realizaren serán efectivas una vez sean publicadas en el
Plataforma, quien no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas a los presentes
Términos y Condiciones deberá abstenerse de acceder, utilizar o registrarse en el Plataforma
y podrá manifestar su oposición a cualquiera de los términos modificados, por escrito y a
través de la Plataforma, oposición que generará la cancelación de su Registro.
15. ALCANCE DE LA INFORMACIÓN
TRAE COLOMBIA ha dispuesto sus mejores esfuerzos para que la información aquí contenida, sea
eficaz para la correcta utilización por parte de Usuario y/o mandatarios. Sin embargo, TRAE
COLOMBIA no asumirá pagos por concepto de daños directos, indirectos, accidentales,
consecuenciales, punitivos, incluyendo pérdidas y lucro cesante que subjetivamente se
imputen.
16. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones de Uso o de la
utilización efectiva del Servicio, será resuelta por un tribunal arbitral compuesto por un
árbitro, que funcionará de conformidad con las reglas del Centro de Conciliación y
Arbitramento de la Cámara de Comercio de Cartagena.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se rigen de acuerdo a la
normatividad vigente en el territorio Colombiano. Su adopción implica el ejercicio de su
libre voluntad y la relación que surge de este documento está sujeta en todos sus efectos
por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
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