Para nuestra sociedad es importante proteger la información y datos de quienes acceden a los
servicios que ofrecemos; con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente de
protección de Datos Personales, de conformidad a lo señalado en la Ley 1581 del 2012,
Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen
colocamos a su disposición la siguiente “Política de Privacidad” en aras de proteger la
información personal recolectada de los socios, proveedores, clientes, empleados,
colaboradores y cualquier otra persona natural relacionada con TRAE COLOMBIA S.A.S., o por
terceras personas que lo hagan por encargo de ésta.
Esta “política de privacidad”, tiene como fin proteger el derecho constitucional del Habeas
Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar, y rectificar la información que
se haya recogido y almacenado en las distintas bases de datos de TRAE COLOMBIA.
Así las cosas y en cumplimiento al derecho descrito, el cual contempla que es el habeas
data: derecho que tiene los usuarios de conocer, actualizar, rectificar y eliminar la
información que se haya recogido sobre ellos en bases de datos y archivos; TRAE COLOMBIA,
por su parte, asume el compromiso de conservarlos de manera segura e indicar cuál será el
uso que se les va a dar, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular; por lo
anterior adoptamos medidas sobre confidencialidad y privacidad de los Datos Personales y a
continuación se describen los lineamientos generales a tener en consideración de cómo
proteger los Datos Personales de los Titulares, disponibilidad de la información,
responsabilidad del tratamiento y uso de los datos, finalidades de tratamiento de la
información, derechos y procedimientos para la atención de quejas y reclamos, disposición
legal aplicable a la protección de datos
personales, tecnologías digitales, seguridad y protección de información, modificaciones y
vigencia
Datos personales: Cualquier información relativa a una persona natural, viva e identificada o identificable, determinada o determinable.
Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la presente política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: usuarios de la app; mandatarios; proveedores y todas aquellas personas no vinculadas a TRAE COLOMBIA de quien se haga tratamiento de los datos personales.
Habeas Data: Es el derecho que tiene el Titular y/o usuario sobre sus datos personales de actualizar, rectificar y eliminar el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición de los datos, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión, autorizado previamente por su Titular
Autorización: es la manifestación inequívoca, expresa e informada del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Cookies: Esos pequeños archivos que se guardan en el computador y muestran al propietario de las páginas, información sobre los hábitos de consumo de los usuarios como qué consultan en internet, qué páginas visitan, en cuáles navegan en primer o en segundo orden, en qué momentos del día y cuántas veces, entre otros datos.
Responsable del tratamiento: Persona natural o
jurídica de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otro
u otros decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, será
TRAE COLOMBIA. el Responsable del tratamiento.
Dirección: Calle 31b 80ª 19 Cartagena de Indias – Colombia
Correo electrónico: atencionalusuario@traecolombia.com
Teléfono: 3197973580
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Aviso de privacidad: Es la comunicación verbal o escrita puesta a disposición del Titular previo al tratamiento de sus datos personales, en la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos que le serán aplicadas, la forma de acceder a la mismas, y las finalidades para las cuales serán usados sus datos personales.
TRAE COLOMBIA recopila tus datos personales para que puedas usar los servicios que prestamos
a través de nuestras app o plataformas móviles. En esta sección te contamos qué datos
personales se obtiene:
Información suministrada por el titular, la cual se obtiene al crear la cuenta en nuestras
app o plataformas móviles, obtenernos información personal que nos permite identificarte
como usuario de nuestros servicios. Entre los datos personales que podemos recolectar se
encuentran nombre, sexo, dirección de correo electrónico, domicilio, dirección física,
número de teléfono, número de identificación nacional, fecha de nacimiento, nombre de
usuario y claves de acceso, entre otros.
También podemos recoger información tuya cuando contestas nuestras encuentras de
satisfacción, cuando nos remites quejas o reclamaciones, o en general, cuando nos contactas
por algún motivo relacionado con tu interacción con nuestra APP.
Además de la información anterior, puedes proporcionarnos tres tipos de información
adicional:
En algunos casos, la información que recolectamos puede ser información que no se encuentre catalogada como información personal. La información no personal es aquella que no está vinculada o que no puede asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. En caso de que hayamos recolectado información no personal y la combinemos con datos personales de una o varias personas naturales determinadas o determinables, dichos datos serán tratados como información personal y sujetos a las disposiciones legales sobre la materia y a lo establecido en esta Política.
TRAE COLOMBIA utiliza los datos recopilado o suministrados a través de nuestra app, y canales
de atención al usuario como contac centers, whappsap para la prestación, mejoramiento y
desarrollo de nuestros servicios
Los datos personales, en combinación con información no personal, es utilizada para poderte
prestar nuestros servicios y para poder desarrollarlos y mejorarlos de manera continua. Esto
incluye usar esa información para las siguientes finalidades.
Utilización de la app esto incluye poder descargar la aplicación, crear el perfil y la
contraseña de usuario, administrar los registros de acceso y eliminación de la app.
Ofrecer y proporcionar servicios: esto incluye tramitar tu solicitud, hacer los pedidos a
nuestros comercios vinculados, hacerle seguimiento a tu servicio y entregártelo en la
ubicación que nos hayas suministrado. También usamos la información para gestionar el pago
de tus servicios, ya sea directamente con tu entidad bancaria o a través de plataformas de
pago en línea con las entidades bancaria que TRAE disponga.
También usamos tus datos para comunicarte información útil y de interés, tal como:
Publicidad, sobre promociones, concursos, novedades de nuestro servicio, nuevos aliados
vinculados a nuestra plataforma, concursos o promociones.
Realización de estudios estadísticos o de prospección comercial, con base las solicitudes de
servicios, preferencias, gustos o cancelaciones.
Evaluar tu comportamiento en la aplicación, dirigido a ofrecerte servicios, desarrollar
nuevos programas o productos, así como mejorar el contenido y publicidad que garanticen a
del servicio de TRAE COLOMBIA.
El titular al suministrar sus Datos Personales, nos autoriza a usar esta información para las finalidades descritas de conformidad con lo estipulado en la presente Política de Privacidad, quedando restringida la divulgación o transferencia de la misma fuera de nuestras bases de datos salvo previa autorización por parte del titular, caso en el cual se permitiría a nuestros contratistas, proveedores o colaboradores prestar los servicios que les hemos encomendado y esta información pueda igualmente ser utilizada por nosotros o terceros para proporcionarle nuestros servicios, asegurando los respectivos protocolos de seguridad para garantizar la integridad de la información y evitar su acceso, manipulación, modificación o destrucción ilegal.
La finalidad de la Política de Privacidad es asegurar a los usuarios que sus datos serán recopilados para un fin específico que conocerán y que lo harás siempre con su consentimiento, protegiendo su privacidad. Los datos no los podrás ceder a terceros, y solo recibirán información por tu parte.
Como titular de la información, usted de manera libre manifiesta, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales. Estos derechos se enuncian a continuación:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento de sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.
Presentar ante las Autoridades de Protección de Datos quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas aplicables en la jurisdicción donde se lleve a cabo el tratamiento.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos de la normatividad vigente; en es muy importante que puedas ejercer tus derechos como titular.
Trae Colombia dispone de total colaboración con las autoridades judiciales y de supervisión, incluidas las autoridades de protección de datos personales, para resolver cualquier consulta y reclamo relacionado frente al suministro de información de nuestros usuarios siempre que dicha solicitud se haga con pleno cumplimiento de las normas aplicables y obedezca a una petición legítima y vinculante de dicha autoridad judicial y/o de supervisión.
Para hacer efectivos tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico atencionalusuario@traecolombia.com Dicha solicitud debe incluir mínimo los siguientes datos:
Nombres y apellidos
Tipo y número de documento de identificación (Cedula de ciudadanía o extranjería, o, NIT)
Cargo / Ocupación
Teléfonos fijos o celulares de contacto (ciudad)
Correo electrónico
Indicación de los motivos que dieron origen a la solicitud.
De conformidad a lo establecido en el Título II de la Ley 1581 de 2012, la protección de datos personales se regirá con fundamento en los siguientes principios:
Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales: El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de transparencia: En el Tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
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Con la aceptación de nuestras políticas nos autorizas a transferir o transmitir tus datos personales en los términos y bajo las condiciones que hemos descrito en el presente documento; tenemos establecidas políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida.
Los terceros contratados, asociados o colaboradores están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.
trato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad que detalle sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la información.
El desconocimiento que conlleve a la violación o al no cumplimiento de dichas Políticas y procedimientos puede conllevar para la persona involucrada las sanciones disciplinarias proporcionales a la gravedad del incidente presentado, todo de conformidad con los Reglamentos de Trabajo, la normatividad vigente y/o los acuerdos descritos en el respectivo contrato, independientemente de su naturaleza.
Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de esta Política de Privacidad. Cualquier modificación se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.
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